En veyrup.com valoramos las consultas, comentarios y sugerencias de nuestros usuarios. Por ello, ponemos a disposición este canal de atención para recibir y gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) relacionadas con el funcionamiento del sitio, sus contenidos o la experiencia de navegación.
¿Qué tipo de solicitudes puedes presentar?
A través de este canal puedes presentar:
Peticiones
Solicitudes de información, aclaraciones o cualquier otra petición relacionada con veyrup.com y sus contenidos.
Quejas
Manifestaciones de inconformidad relacionadas con la atención, funcionamiento o experiencia proporcionada por el sitio.
Reclamos
Solicitudes relacionadas con una situación concreta que el usuario considere que debe ser revisada o atendida.
Sugerencias
Propuestas, recomendaciones o ideas destinadas a mejorar los contenidos, funcionalidades o experiencia de los usuarios en veyrup.com.
Consultas generales
También puedes utilizar este canal para realizar consultas generales relacionadas con el sitio web.
¿Cómo presentar una PQRS?
Para presentar una solicitud, puedes escribir al siguiente correo electrónico:
Para facilitar la revisión y respuesta, recomendamos incluir información suficiente para comprender la solicitud.
Cuando sea necesario, puedes proporcionar:
- Nombre.
- Correo electrónico de contacto.
- Tipo de solicitud: petición, queja, reclamo, sugerencia o consulta.
- Descripción clara de la solicitud.
- Información adicional que pueda ser relevante para comprender o atender el caso.
No es necesario proporcionar información personal que no resulte razonablemente necesaria para identificar o responder la solicitud.
Gestión de las solicitudes
Las solicitudes recibidas serán revisadas de acuerdo con la información proporcionada y con la naturaleza de cada caso.
Cuando sea necesario solicitar información adicional para poder atender una petición, podremos utilizar el correo electrónico facilitado por el usuario para realizar las aclaraciones correspondientes.
Las respuestas serán enviadas al canal de contacto proporcionado por el usuario, dentro de los plazos que resulten aplicables según la naturaleza de la solicitud y la normativa que corresponda.
No se establecen en esta política plazos específicos, entidades responsables ni procedimientos adicionales debido a que no se ha determinado una jurisdicción concreta para veyrup.com.
Información y privacidad
La información que proporciones al presentar una PQRS podrá utilizarse para identificar la solicitud, analizarla, responderla y realizar las gestiones necesarias relacionadas con ella.
Recomendamos no incluir en la solicitud información personal o confidencial que no sea necesaria para atender el caso.
El tratamiento de la información proporcionada se realizará de acuerdo con las prácticas descritas en la Política de Privacidad de veyrup.com.
Canal de contacto
Para presentar una PQRS o realizar una consulta relacionada con este procedimiento:
Correo electrónico: info@veyrup.com
Sitio web: veyrup.com
Agradecemos las consultas, observaciones y sugerencias de nuestros usuarios, ya que contribuyen a identificar oportunidades de mejora y a mantener una experiencia informativa clara y útil.
Actualizaciones de esta política
Esta Política de PQRS puede actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de veyrup.com o en los canales disponibles para la atención de los usuarios.
La versión publicada en el sitio será la versión vigente.